سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 20/09/2026

حرصاً منّا على رضاكم، سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم بمنتج مماثل ، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من نجمة شموخ.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟

ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية، فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 20 ريالاً، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.

وعند استرجاع المنتج التالف فإن نجمة شموخ تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال قيامكم بإرسال تذكرة على الطلب أو من خلال التواصل عبر الواتس بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.

س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض نجمة شموخ؟

ج: في حال استلام منتج تالف تم شراؤه بعروض نجمة شموخ، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.

س: هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟

ج: لضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

س: كم هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟

ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام بعد استلام .

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟

ج: في نجمة شموخ نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية، فسوف يُسترجع المبلغ في الحساب البنكي،